Die eigenen Leute sind immer die nächstgelegene Zielgruppe.
Wer keine Informationen erhält, kann keine Verantwortung übernehmen. Wer aber Informationen bekommt, kann gar nicht anders, als Verantwortung zu übernehmen.
Nur: Mit dem Abnicken dieser Erkenntnis ist es nicht getan. Es gibt Barrieren und meist viele offene Fragen:
- Wer hat die Bringpflicht?
- Wer hat die Holschuld?
- Wie übernimmt der Sender die Verantwortung dafür, dass seine Botschaft ankommt und auch verstanden wird?
Und es muss auch klar sein:
Man kann einen Menschen nicht gegen seinen Willen informieren.
Es gilt also auch, in der Organisation ein Klima von Wertschätzung für Information und Kommunikation zu schaffen: „Was innen nicht glänzt, kann nach außen nicht strahlen.“… und deshalb sind der Aufbau und die Pflege der inneren Beziehungen immer die Voraussetzung für nachhaltigen (Kommunikations-)Erfolg.
Die Erfahrung zeigt: Wir setzen immer viel zu viel voraus ...
Erfolg wird durch Menschen bestimmt und nicht durch Bedingungen.
[Walter Fürst, Jelmoli Holding]
Auf den Punkt gebracht
Leistungen:
Analyse der Informationswege innerhalb der Organisation, Fokusgruppen zum Erheben von Engpässen und Idealvorstellungen. Check des eingesetzten Wording und der verwendeten Technik (zum Beispiel im Internet).
Voraussetzungen:
Der Wunsch, die Informations- und Kommunikationskultur innerhalb des Unternehmens und seiner engsten Partner (wie zum Beispiel Wiederverkäufer) nachhaltig zu verbessern und in dieses Vorhaben Zeit, Qualifizierung und eventuell auch technische Einrichtungen zu investieren.
Ergebnis:
Analyseprotokoll mit konkreten Handlungsempfehlungen inkl. Zeit- und Aufwandsschätzung der Realisierung auf Basis von Erfahrungswerten.
Inhalte (beispielhaft):
- Daten sind noch keine Information.
- Adressatengerecht schreiben und kommunizieren.
- Elemente der Verständlichkeit.
- Visual Thinking.
- Wie ein gut funktionierendes Intranet entsteht.
Dauer:
Der zeitliche Aufwand für Workshops, Fokusgruppen, Präsentationen und Transferbegleitung sind von der Aufgabenstellung, von der Betriebsgröße und auch vom Vernetzungsgrad der Beteiligten abhängig.